04.42.32.32.13(Coût d'un appel local)

FAQ - Foire aux questions

NOUVEAUX MARCHANDS

Qui est Nouveaux Marchands.com ?

Nouveaux Marchands est une entreprise spécialisée dans le petit électroménager. Située à Aubagne près de Marseille, la société possède plus de 10 000 références en stock et dispose d’un entrepôt de 2 500m² et d’un magasin.
La force de Nouveaux Marchands se trouve dans la qualité des produits proposés, dans l’exclusivité de certains articles et dans la confiance qu’elle inspire à ses clients.
Une équipe se tient à la disposition des internautes et des clients pour assurer un suivi constant avant et après la vente, afin que chaque client soit apprécié à sa juste valeur.

Quels sont les produits vendus par Nouveaux Marchands.com ?

Nouveaux Marchands propose un catalogue produit consacré au petit électroménager :

  • Petit déjeuner : Machine à café, grille-pain, bouilloire…
  • Cuisine : Robot multifonction, barbecue, machine à pain, glacière, machine à gazéifier pour Soda…
  • Art de la table : Mandoline, marmite, wok, cave à vin…
  • Hygiène et beauté : Appareil de coiffure, épilateur, rasoir, pèse-personne…
  • Soin du linge : Centrale vapeur, fer à repasser, machine à coudre…
  • Entretien des sols : Aspirateur, nettoyeur vapeur, balai…
  • Bien-être maison : Ventilateur, chauffage, domotique, détecteur de fumée…
  • Jardin et piscine : équipement de piscine, robot et balai de piscine, arrosage, alarme de piscine…
  • Image et son : Vidéo embarquée, casque TV Hifi, Meuble TV…
  • Téléphonie : Téléphone filaire, téléphone sans fil, répondeur…

Avec un stock régulièrement réapprovisionné, un SAV de qualité et des exclusivités, Nouveaux Marchands s’impose comme le leader du petit électroménager.

FONCTIONNALITES DU SITE

Comment passer une commande ?

Si vous souhaitez passer une commande en ligne, rien de plus simple !

Suivez les étapes suivantes :  

  • Cliquer sur la fiche produit qui vous intéresse
  • Vérifier la disponibilité du produit (mentionnée à droite de la fiche produit)
  • Cliquer sur « Commander »

Pour continuer vos achats, appuyer sur « Continuer mes achats ».
Pour finaliser la commande, appuyez sur « Voir le panier et commander » et vérifiez le récapitulatif de votre commande. Indiquez si vous avez un code réduction ou un bon d’achat puis cliquez sur « Commander ».


Pour commander, merci de suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Mentionnez votre identifiant et votre mot de passe
  • Appuyez sur « Continuer »
  • Choisissez le mode de livraison puis appuyez sur « Continuer »
  • Choisissez le mode de paiement puis appuyez sur « Continuer »
  • Vérifiez la commande
  • Acceptez les Conditions générales de vente
  • Cliquez sur « Passer la commande » pour que votre commande soit validée.


Vous serez redirigé sur une page de confirmation de commande vous remerciant pour l’achat que vous venez d’effectuer.

Vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone au 04 42 32 32 13 du lundi au jeudi entre 9h et 12h puis 13h et 17h et le vendredi entre 9h et 12h.

Autrement, vous pouvez directement venir dans notre Magasin : ZI les Paluds – 53 rue du Fauge – 13 400 Aubagne.

Comment créer un compte sur Nouveaux Marchands.com ?

Pour créer un compte sur Nouveaux Marchands.com, il vous suffit de cliquer sur « Mon Compte » (en-haut à droite), et de s’intéresser à la partie « Nouveaux clients ». Cliquez sur « Créer un compte » et suivez les instructions. Après avoir rempli les champs, appuyez sur « Valider » et profitez d’une navigation sereine sur notre site.
Lors du processus de commande, et après avoir appuyé sur « Commander », il vous est demandé de vous enregistrer pour créer un compte. Cliquez sur « S’enregistrer » et remplissez les champs concernant les informations de facturation. Cliquez sur « Valider ». Idem pour les informations de livraison. Vous serez ensuite redirigé vers le processus de commande classique (cf Comment passer une commande?).

PRODUIT

Comment savoir si un produit est en stock ?

L’information est présente sur la fiche produit. En effet, à droite du prix de l’article, juste au-dessus de l’ajout au panier, il est mentionné si l’article est en stock ou pas.

Comment connaître les délais d’expédition ?

Vous êtes informé des délais d’expédition en bas du bouton « Commander ».

  •  Délai annoncé "En Stock, Expédition sous 24/48h" : Le Produit est disponible en stock. Il sera expédié dans un délai maximum de 24 à 48h après validation de votre commande. Malgré le soin que nous apportons à la gestion de notre stock, il peut s'avérer qu'un produit indiqué en stock ne le soit plus au moment de la commande. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter par téléphone ou par courrier électronique dans un délai raisonnable afin de vous en informer et de vous indiquer dans quel délai ce produit pourrait vous être livré.
    Le délai d'expédition se calcule en jour ouvrable et s'ajoute au délai d'acheminement de la commande (24h à 96h en fonction du transporteur)
  • Délai annoncé "Disponible, Expédition sous 5/10 jours, 15 jours, 30 jours" : Pour les produits disponibles, non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter par téléphone ou par courrier électronique dans un délai raisonnable afin de vous en informer et de vous indiquer dans quel délai, ce produit pourrait vous être livré.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité supérieure à 30 jours ou d'une rupture définitive de produit, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée dans un délai raisonnable.

Lorsqu'une commande possède plusieurs articles, c'est le délai le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Vous pouvez passer deux commandes pour recevoir les articles en stock plus rapidement.

La photo représente-elle bien le produit ?

Nos équipes utilisent essentiellement des images fournies par les fabricants. Cependant, les informations concernant la couleur ou encore les dimensions sont disponibles dans le descriptif du produit. Si vous avez une interrogation à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Selon la qualité d’affichage de votre écran d’ordinateur, la couleur réelle d’un produit peut légèrement différer de son image.

Je souhaite commander un produit en rupture de stock, comment faire ?

Lorsqu’un produit est déclaré « en rupture de stock », deux cas de figure s’offrent à vous :

  • Le produit est en rupture provisoire : vous pouvez cliquer sur l’icône situé sous la garantie pour être informé du réapprovisionnement par email.
  • Le produit est en rupture définitive : il vous est impossible de le commander car nous ne le commercialisons plus.
Où se trouvent les caractéristiques détaillées du produit ?

Les caractéristiques et le descriptif du produit sont en bas de la fiche produit. Si une information importante n’est pas présente sur la fiche, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je mettre des articles de côté sans les acheter immédiatement ?

Oui, vous pouvez mettre des articles de côté. Lorsque vous avez un compte client sur Nouveauxmarchands.com, votre panier reste enregistré pendant 360 jours. Vous pouvez acheter le produit quand vous le souhaitez. Cependant, le prix n’est pas figé et le produit n’est pas réservé, il pourrait tomber en rupture de stock entre temps. Il est donc préférable de passer commande rapidement pour ne pas rater d’offre.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Pour vous aider à évaluer son montant, chaque fiche produit possède la mention "livraison à partir de".
Le tarif définitif apparaitra dans votre panier en fonction du nombre total d'articles achetés.

NouveauxMarchands.com vous propose cinq modes de livraison :

  • La livraison Colissimo (<30 kg):
    Votre colis est déposé en boite à lettre si ses dimensions le permettent, vous est remis en main propre, ou est déposé au bureau de poste en cas d'absence.
  • La livraison GLS (<30 kg):
    Votre colis vous est remis contre signature sur votre lieu de travail. Vous pouvez également choisir votre lieu de résidence avec le service GLS si vous êtes présent le jour de la livraison.
  • La livraison en Point Relais (produits <20 kg):
    Votre colis est livré dans un magasin proche de votre domicile ou de votre bureau. Ainsi vous récupérez vos achats dans le lieu de votre choix, à l'heure de votre choix.
  • Le Point de Retrait Nouveaux Marchands:
    NouveauxMarchands.com possède un magasin à Aubagne dans la zone d'activité des Paluds, 53 Rue du Fauge - 13400 AUBAGNE et un second magasin à Bollène en face du E/ Leclerc, ZAC les Servattes - 84500 Bollène.
  • La livraison par Transporteur (produits >30 kg):
    Elle s'effectue "au pied de l'immeuble". Le chauffeur dépose la marchandise devant chez vous, il ne monte pas les étages, et n'installe pas les appareils. Le transporteur vous contactera par téléphone ou par mail pour une prise de rendez-vous. Pensez à prévoir de l'aide pour les appareils lourds ou volumineux.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le mode de livraison choisi, l’attente n’est pas la même.

  • La livraison Colissimo  - 48h/72h par la Poste.
  • La livraison GLS - 24h/48h.
  • La livraison en Point Relais – 48h/72h
  • Le Point de Retrait Nouveaux marchands - Un délai est nécessaire pour acheminer la marchandise de nos entrepôts de stockage vers nos magasins (7 à 10 jours pour le gros électroménager, 24h pour les petits produits).
  • La livraison par Transporteur – 5 à 7 jours en moyenne
Quelles sont les précautions à prendre lors de la réception du colis ?

Les règles des transporteurs sont très strictes, et il est indispensable de suivre les procédures afin de pouvoir être indemnisé en cas de perte ou d’avarie. Vous trouverez ci-dessous les 6 cas les plus généralement constatés lors de l’acheminement de votre colis. Nous vous conseillons d’en prendre bonne note pour éviter les litiges et les pertes.

Le livreur me présente un colis en mauvais état, que faire ?

Lorsque le colis est visiblement en mauvais état, vous devez impérativement en vérifier le contenu afin d’accepter ou non le colis.
Après vérification, deux choix sont possibles :

  • Le produit n’est pas abimé : vous pouvez le garder mais vous devez signaler sur le récépissé de transport que le carton était en mauvais état pour vous prémunir d’une éventuelle avarie occulte (avarie non visible lors de la vérification)
  • Le produit est abimé : vous devez refuser le colis et signaler sur le récépissé de transport « refusé produit cassé ». A réception du retour, nous vous enverrons un nouveau produit dans les meilleurs délais. Pensez à nous signaler par mail que vous avez refusé le produit afin que nous préparions l’échange le plus rapidement possible.


PRECISION : la mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique. Il faut vérifier le contenu en présence du chauffeur pour avoir le droit à bénéficier d’un dédommagement.
PRECISION GROS ELECTROMENAGER : les appareils emballés avec du polystyrène et du plastique doivent être particulièrement vérifiés, car même si le colis semble en bon état, il peut y avoir des chocs sur l'appareil. N'hesitez pas à prendre 2 minutes pour faire le tour du produit, verifier toutes les parois de l'appareil car sans réserve auprès du transporteur, nous ne pourrons pas vous indémniser.


Dans le cas spécifique d'une livraison par colissimo, le facteur n'étant pas habilité à vous laisser vérifier la marchandise, vous devez émettre des réserves précises si vous acceptez le colis, et vous disposez d'un délai de 48 heures pour le rapporter au bureau de poste en cas d'avarie, et ainsi refuser le colis sans frais. Passé ce délai, il ne sera pas possible de poursuivre la responsabilité de La Poste.

Je me rends compte que le produit est abimé après le départ du livreur, que faire ?

Il existe trois types de cas :

  • Votre colis est en mauvais état et vous n’avez pas émis de réserves auprès du livreur : Vous avez malheureusement accepté la responsabilité de l’état du colis et nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.
  • Votre colis est emballé avec du plastique transparent, le produit était visible par transparence (Gros Electroménager) : Vous avez malheureusement accepté la responsabilité de l’état du colis et nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.
  • Votre colis est en bon état mais le produit est abimé à l’intérieur : dans ce cas vous disposez d’un délai de 24h ouvrés (donc weekend inclus) pour nous signaler par mail ou par téléphone l’avarie occulte afin que nous puissions engager une réclamation. Passé ce délai, nous ne pouvons être tenu responsables car il n’existe pas de preuve que l’avarie était déjà présente lors du déballage.


En cas d'avarie grave (bruit de verre cassé, emballage très abimé, présence de scotch La Poste ou GLS, etc...), il est indispensable de refuser le colis afin que nous puissions procéder à un remplacement sans frais. Tout produit accepté sans réserve et qui aurait été détérioré de manière visible par le transporteur ne sera ni repris, ni échangé.

Une tierce personne a réceptionné le colis à ma place et il est abimé, que faire ?

Vous devez impérativement informer les tierces personnes susceptibles de recevoir le colis à votre place (famille, voisins, gardien…) de respecter les règles de réception du colis énoncées plus haut.
En cas d’avarie non signalée par une réserve auprès du transporteur, c’est la responsabilité de cette tierce personne qui est engagée et nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation. Vous pouvez cependant engager la responsabilité civile de cette personne pour être dédommagé par son assurance.

Je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique qu’il est livré, que faire ?

Il arrive régulièrement que des voisins réceptionnent le colis à votre place. Renseignez-vous auprès d'eux avant de vous inquiéter. Vous pouvez également contacter le plus rapidement possible votre bureau de poste afin que le facteur précise ce qu’il a fait du colis (il s’en rappellera si vous appelez rapidement). Si vous ne retrouvez pas votre colis, n’hésitez pas à nous contacter et nous ouvrirons une enquête.

Je n’ai pas eu le temps d’aller chercher mon colis au Point Relais ou à la Poste, que faire ?

Le délai de mise à disposition chez les transporteurs est variable : 15 jours pour La Poste, 10 jours pour GLS et Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et nous devons facturer une seconde expédition pour renvoyer votre commande.

Le contenu du colis n’est pas conforme à la commande, que faire ?

Malgré le soin que nous apportons à la préparation de commande, il arrive parfois des erreurs.
S’il y a une erreur de quantité ou de référence, il est indispensable de nous en informer sous 48h par mail ou par téléphone car passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de réclamation.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Actuellement, les produits achetés sur Nouveaux Marchands.com sont livrés en France Métropolitaine uniquement.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les différents moyens de paiement acceptés par Nouveaux Marchands.com sont les suivants :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard) :
    Ce paiement est 100 % sécurisé grâce à l'utilisation du système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) Merc@net de la banque BNP Paribas. Votre numéro de carte ne circule donc pas en clair sur internet et n'est pas stocké. Lors du paiement, vous êtes redirigé sur le serveur sécurisé de la banque, nous n’avons donc jamais accès à vos coordonnées bancaires. De plus, une vérification supplémentaire est faite avec votre banque pour limiter la fraude et le vol (votre date de naissance peut vous être demandée, ou un code envoyé sur votre mobile). Cette sécurité supplémentaire vous assure que votre carte bleue ne pourra pas être utilisée par un éventuel fraudeur.
  • PayPal :
    Ce mode de paiement gratuit assure une protection à 100 % de vos transactions et permet de payer à l'aide de votre compte PayPal sans communiquer vos informations financières sur internet.
  • Chèque bancaire :
    Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et après validation.
    Afin de recevoir votre commande rapidement, nous vous invitons à :
    • Etablir votre chèque à l'ordre de : NouveauxMarchands.com
    • Inscrire le numéro de votre commande au dos de votre chèque
    • Envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
      NouveauxMarchands.com
      ZI Les Paluds - 53 Rue du Fauge
      13400 AUBAGNE
      Un mail vous sera adressé dès la réception de votre règlement et votre chèque sera encaissé immédiatement.
     
  • Carte bancaire par Téléphone, Chèque Nous vous invitons à nous contacter au 04.42.32.32.13 (appel non surtaxé).
    Notre accueil vous répond du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
Quand suis-je débité(e) ?

Différents délais sont constatés selon les modes de paiement :

  • Paypal : débit immédiat
  • Carte Bancaire : débit le lendemain de l’achat
  • Chèque : débit entre 1 et 2 jours après réception du chèque

SERVICE APRES-VENTE

Quelles sont les garanties proposées par Nouveaux Marchands ?

Nous possédons un Service Après-Vente dédié où tous les retours sont traités par du personnel qualifié. Cette gestion en interne nous permet d’être très réactifs et très rapide pour les échanges ou les réparations.
L’utilisation à titre professionnel, ou l’utilisation intensive d’un produit vous fera perdre le bénéfice de la garantie. En effet, les produits vendus sur notre site sont destinés à un usage domestique normal.

Combien de temps dure la garantie de mon produit ?

Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit, ou sur la notice de votre produit. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter notre service après-vente qui vous indiquera la procédure à suivre. Selon la marque de votre article, vous pouvez être dirigé dans une station technique agréée ou vous devrez retourner le produit dans notre atelier.

La durée de garantie s’applique uniquement sur les parties électriques. Les pièces d’usure ne sont pas garanties sauf mention contraire sur la fiche produit. Les pièces plastiques ou en verre ne sont pas garanties sauf défaut de fabrication validé avec le Service Après-vente de la marque concernée.

Mon produit ne marche pas, que faire ?

Avant de nous contacter, assurez-vous que le produit est bien en panne, notamment pour les produits qui disposent de sécurités anti-blessures. Pensez à relire la notice, il y a souvent des explications sur le fonctionnement du produit et la démarche à suivre en cas de défaut.
Dans la mesure du possible, essayez de vous faire aider par un membre de votre famille ou un voisin pour être sûr de ne pas retourner un produit fonctionnel. En effet, lorsque nous constatons que le produit fonctionne, des frais de traitement peuvent être facturés.

Comment joindre le SAV ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h.
Pour toute demande concernant le SAV, veuillez remplir le formulaire de contact en suivant ce lien.

Quel est le délai de réponse ?

Nous possédons un Service Client composé de personnel qualifié et à votre écoute. Cette équipe répond aux mails du lundi au vendredi de 8h à 18h, et au téléphone de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Nous nous efforçons à répondre à l’ensemble des demandes sous 24h (hors weekend et jours fériés) pendant nos heures d’ouverture.
Lorsque la demande est particulière, il nous faut parfois quelques jours pour obtenir une réponse de nos fournisseurs (notamment en cas de demande de pièces, et en cas de panne particulière).

Quelle est la procédure de retour ?

En cas de validation d’un accord de retour par notre Service Client, vous recevrez un document à joindre à votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client, car le colis doit être identifié par une fiche retour pour être reçu par notre SAV.
Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas solidement emballé.

Dès réception de notre accord de retour, vous devez nous retourner votre produit le plus rapidement possible à vos frais sauf accord particulier du Service Client.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise solidement emballée, en Colissimo suivi avec signature et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas d'avarie ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le retour s’effectue à vos risques et péril, il est donc de votre responsabilité de vous prémunir des risques de transport. N'oubliez pas de bien protéger votre envoi, même si le retour concerne un produit déjà cassé car votre colis sera refusé par notre SAV s'il arrive en mauvais état.

Quel est le délai de réparation ?
  • Si le produit est réparable par notre Service Après-Vente, le délai de réparation est soumis au délai de réception des pièces détachées. Nous nous efforçons à réparer les produits sous un délai minimum, avec un maximum de 4 semaines, et procéderons à un échange à neuf passé ce délai.
  • Si le produit est réparable par le fabricant, le délai de réparation est soumis au délai de réparation du fabricant. Notre travail consistera donc à relancer le fabricant régulièrement jusqu’à recevoir votre produit réparé. Selon les marques, les réparations peuvent prendre 48h comme 3 semaines. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre Service Client pour connaitre le délai de réparation de votre appareil.

Si le produit est échangeable et que l’article concerné est en stock dans notre entrepôt, il sera échangé le jour de la réception de votre colis. Dans le cas où nous n’aurions pas le produit dans notre entrepôt, nous sommes soumis aux délais de livraison des fournisseurs. A ce moment-là, le délai dépend de la durée de réapprovisionnement de l’article concerné.

En cas de remboursement, quel est le processus ?

Selon le mode de paiement que vous avez choisi, le processus de remboursement diffère.

  • Si vous avez opté pour le paiement par chèque, Nouveaux Marchands.com vous renvoie un chèque du montant de la commande.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, nous créditons le montant de la commande sur votre carte bleue via l’interface Mercanet.
  • Si vous avez utilisé Paypal, le remboursement se fait directement sur le compte Paypal, ou par Chèque si le délai de remboursement sur Paypal est dépassé.

APRES LA COMMANDE

Comment aller chercher mes achats en boutique ?

Si vous habitez dans Marseille et ses environs, n’hésitez pas à venir chercher vos achats directement dans l’entrepôt. C’est gratuit et très rapide ! De plus, vous pourrez profiter de nos produits exposés dans notre nouveau magasin à la même adresse :

NouveauxMarchands.com
ZI Les Paluds - 53 Rue du Fauge
13400 AUBAGNE

Quel est le délai de rétractation ?

Formulaire de rétractation
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement. Ce délai de 14 jours se compte en jours ouvrés, weekend inclus, jour de la réception inclus. Par exemple vous recevez votre article un mardi dans la journée, vous avez jusqu’à lundi soir de la semaine suivante pour vous manifester.
Même si le dernier jour est un Dimanche, vous pouvez nous envoyer un mail avant minuit et la date de votre mail validera votre demande.

Vous devez retourner votre produit, à vos frais, accompagné de la fiche retour dûment complétée. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé, non utilisé, et solidement emballé. Il devra être complet et ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure (sauf accord exceptionnel donné par notre service client).

Un produit disposant d’un emballage scellé ne devra pas avoir été ouvert pour pouvoir bénéficier du droit de retour. Votre produit doit pouvoir être remis en vente sans aucune remise en état.

Par mesure d’hygiène, les produits provenant de la boutique érotique ou de la boutique hygiène et beauté ne pourront bénéficier du droit de retour même si le produit a simplement été déballé.

Pour plus d’informations, merci de vous référer à l’Article 11 des Conditions générales de vente – Droit de rétractation.

Nous vous rappelons que les professionnels (adresse de facturation professionnelle) ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et à cliquer sur « Mes commandes ». Vous pourrez voir le statut de votre commande et visualiser le récapitulatif de la commande.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de suivi de commande et de demande de facture disponible dans la rubrique « Nous contacter ».

Comment annuler ma commande ?

Si vous désirez annuler votre commande avant le statut « En Préparation », 3 possibilités s’offrent à vous :

  • Appeler notre équipe au 04 42 32 32 13 du lundi au jeudi entre 9h et 12h puis 13h et 17h et le vendredi entre 9h et 12h
  • Remplir le formulaire sur des demandes générales en suivant ce lien.

Si la commande est « en préparation » ou encore « expédiée », vous ne pouvez plus annuler la commande. Cependant, vous pouvez vous rétracter. Pour en savoir plus sur le délai et la procédure à suivre, référez-vous à la partie « Quel est le délai de rétractation ? ».

DIVERS

Comment puis-je utiliser mes avoirs ou mes bons d’achat ?

Si vous êtes en possession d’un avoir ou d’un bon de réduction, il vous suffit de le rentrer dans la partie « Code réduction ou bon d’achat » qui se trouve dans la page résumant votre panier.

Pourquoi m’inscrire à votre newsletter ?

L’inscription à la newsletter n’est pas obligatoire mais est fortement recommandée si vous souhaitez avoir des informations sur les exclusivités Nouveaux Marchands.com. De plus, en vous inscrivant à la newsletter, vous pourrez bénéficier de nombreuses offres avant tout le monde. Profitez, c’est gratuit !

CONTACTS

Comment puis-je vous joindre ?

Dans la rubrique « Nous contacter » en bas de chaque page du site, vous avez la possibilité de remplir un formulaire correspondant à vos besoins : informations générales, suivi de commande et demande de facture et SAV.

Les autres moyens pour nous contacter sont :

  • L’email : contact@nouveauxmarchands.com
  • Le téléphone : 04 42 32 32 13
  • Le courrier : NouveauxMarchands.com – ZI les Paluds – 53 rue du Fauge – 13 400 Aubagne

Nous vous conseillons toutefois d’utiliser le formulaire en ligne qui vous permettra d’avoir une réponse beaucoup plus rapide.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.